群众满意度是检验脱贫成效的关键指标,而满意度的高低则取决于干部的帮扶工作。牛镇镇在帮扶工作上扎实做文章,让贫困户体会到真情实感、真帮实扶。
常联系。“人不走不亲”,常联系才会出感情。牛镇镇要求帮扶干部除了规定的一月一次的帮扶入户外,更是把帮扶对象当家人,在传统节日、帮扶户家的重要时刻、重要事件上,都会上门或是电话或是信息问候,共享喜乐,共担忧难,以真心获取信任。
常倾听。“家家都有一本难念的经”,更何况贫困户家庭。贫困户大多或悲叹家运不幸,或埋怨政策不公,不管他倾述的有理无理,帮扶干部都认真倾听并作好记录,从中掌握贫困户的心理状态和真实情况,适时的给予一些回应和解释,做到对帮扶户不发牢骚不针锋相对。
常解释。“看面不看里”,贫困对象对事物、对政策的了解大多是半知半解,以斑窥豹。帮扶干部常解群众疑虑,常宣政策细枝末节,而且要采取“举例宣讲”、“充足证据”等群众易于接受、乐于接受的解释方法,理顺群众心气。
常帮助。“细微之处见真情”,牛镇镇不仅要求帮扶干部要帮助贫困对象谋划、选择可以享受的政策外,还要经常关注了解其生产生活情况,力所能及的提供一些帮助,小到油盐酱醋、跑腿办事,大到借钱借物、住院上学。办得成的,及时将办理结果告知帮扶对象;办不成的,及时将原因和事项向帮扶对象解释清楚。